工作职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服人员完成工作任务。
2、制定月度工作计划并组织实施完成。
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决。
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5、组织、协调各部门做好客服工作，应对客户投诉。
6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高顾客满意度长期规划。
7、做好本部门及公司内的媒体公关工作。
8、定期上报服务质量表及其他业务报表。
9、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销或相关专业毕业
2、两年以上同类岗位相关工作经验，思路敏捷，服务意识良好；
3、有酒店、大型商场或移动运营商客服经验者优先；
4、有汽车行业同岗位经验者尤佳。